Cada vez más negocios locales se hacen la misma pregunta: por qué Google quita reseñas de su ficha. El problema no es solo que desaparezcan comentarios, sino que muchas veces ocurre sin aviso previo, generando desconfianza y afectando directamente a la visibilidad y a la reputación del negocio en Google Maps.
En algunos casos, la pérdida es evidente. En otros, sucede de forma progresiva, lo que hace que muchos propietarios no sean conscientes de que sus reseñas están desapareciendo en Google mientras siguen recibiendo nuevas valoraciones.
Por qué Google quita reseñas de los negocios
Cuando un negocio detecta que faltan reseñas, la primera duda suele ser por qué se borran las reseñas de Google. La realidad es que Google utiliza sistemas automáticos de filtrado para garantizar que las valoraciones sean auténticas y útiles para los usuarios.
Estos filtros pueden activarse por distintos motivos y provocar que las reseñas no se publiquen o desaparezcan con el tiempo, incluso aunque el cliente sea real.
Por qué se borran las reseñas de Google: motivos más habituales
A continuación, algunos de los motivos más frecuentes que explican por qué se borran las reseñas de Google:
- Varias reseñas publicadas desde la misma dirección IP.
- Clientes que dejan la reseña conectados al WiFi del propio negocio.
- Reseñas que incluyen enlaces o URLs en el texto.
- Uso de lenguaje ofensivo, malsonante o poco natural.
- Reseñas escritas por empleados, familiares o personas vinculadas al negocio.
- Reseñas incentivadas (regalos, descuentos o beneficios).
- Problemas con la ficha, como suspensiones o incumplimientos de directrices.
- Existencia de fichas duplicadas del mismo negocio.
Cualquiera de estos factores puede hacer que Google decida no mostrar una reseña de forma pública.
Por qué desaparecen reseñas en Google sin previo aviso
Una de las situaciones más frustrantes para los negocios es entender por qué desaparecen reseñas en Google sin recibir ninguna notificación.
Esto ocurre porque el filtrado es automático. Google no avisa cuando una reseña se elimina o se oculta, y el negocio solo lo descubre cuando nota una bajada en el número total de valoraciones o una pérdida de contenido reciente.
Por este motivo, muchos propietarios no detectan el problema a tiempo y asumen que la ficha funciona con normalidad.
Por qué desaparecen las reseñas de Google de forma progresiva
Además de las desapariciones repentinas, existe otro escenario menos evidente: por qué desaparecen las reseñas de Google poco a poco.
En este caso, algunas reseñas se filtran mientras entran otras nuevas. El total parece estable, pero en realidad el negocio está perdiendo valoraciones antiguas o recientes que dejan de contar para su reputación online.
Este tipo de goteo constante es especialmente peligroso, porque pasa desapercibido durante meses.
Cómo saber si Google te está eliminando reseñas
Si gestionas un negocio local, existe una forma práctica de comprobar si Google está filtrando reseñas.
es importante hacer esta verificación estando logado con la cuenta que administra la ficha.
Desde Google Maps, revisa las reseñas de tu negocio. Las reseñas que están correctamente publicadas suelen mostrar ciertos iconos visibles para el propietario, como el botón de “me gusta” o el icono de compartir.
Cuando una reseña no muestra estos elementos, es una señal clara de que ha sido filtrada y no se está mostrando públicamente, aunque tú puedas verla desde tu cuenta.
Este punto es clave para entender por qué Google quita reseñas y detectar pérdidas que afectan directamente a la visibilidad del negocio.
Empresa eliminada de Google: cuando el problema va más allá de las reseñas
En casos más graves, la desaparición de reseñas puede coincidir con una empresa eliminada de Google. Esto puede ocurrir por suspensiones de la ficha, duplicidades no resueltas o incumplimientos reiterados de las directrices.
Cuando una empresa es eliminada o suspendida, las reseñas dejan de mostrarse y el negocio pierde presencia en Google Maps hasta que se resuelve la situación.
Qué hacer si a tu negocio le han desaparecido reseñas
Si detectas que Google te está eliminando reseñas, lo más recomendable es actuar con método:
- Comprueba si las reseñas se publicaron desde tu WiFi.
- Pide a los clientes que revisen si su reseña aparece en modo incógnito.
- Solicita que editen comentarios con lenguaje problemático.
- Revisa si existen fichas duplicadas del negocio.
- Asegúrate de que tu ficha cumple las directrices de Google.
En muchos casos, estos ajustes son suficientes para que las reseñas vuelvan a publicarse correctamente.
¿Tienes dudas sobre las reseñas de tu ficha?
Si gestionas un negocio local y no sabes si Google está filtrando reseñas reales, una revisión a tiempo puede ayudarte a detectar el problema antes de que afecte a tu visibilidad y reputación.
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